Paso 1: comprender

  1. No puedes disculparte sin antes comprender el impacto de tus acciones.
  2. Y para eso necesitas escuchar activamente a tu contraparte. Haz preguntas como: "¿Qué pasó por tu cabeza?", "¿Qué sentiste en ese momento?" etc.
  3. Una vez que creas que lo entiendes, díselo (parafraséalo), no sólo cognitivamente, sino también emocionalmente.
  4. Si te responden algo como: "Sí, pero también esto...y también aquello". Entonces aún no tienes la imagen completa. Sigue escuchando y parafraseando.
  5. Cuando responden con algo como "Exactamente". Entonces esa es tu confirmación para pasar al siguiente paso.

Paso 2: Discúlpate

  1. Disculparse es simple: "Lo siento por haberte ____".
  2. Pero casi siempre lo arruinamos al no asumir realmente la responsabilidad: "Lamento que te sientas así"
  3. O defendiéndonos: "Lo siento...pero esa no era mi intención"
  4. Aclarar que no tuviste malas intenciones es importante, pero ¡todavía no!
  5. Disculparse se trata de mostrar remordimiento y asumir responsabilidad, no de explicar lo que estaba pasando por tu cabeza en ese momento (ese es el paso número 3).
  6. Después de disculparte, detente. No digas una palabra más. Tu disculpa es exactamente lo que querían escuchar desde el principio, así que déjales escucharla y procesarla. No te apresures a llenar el silencio
  7. Si creen que realmente comprendiste el impacto de tus acciones (paso 1) y que realmente te arrepientes, es muy probable que no solo acepten tus disculpas sino que también se sientan aliviados.
  8. Porque una buena disculpa hace que el otro se sienta visto, respetado y valioso, y le permite confiar en ti nuevamente.

Paso 3: Explicar

  1. Ahora es el momento de explicar lo que pasó en tu cabeza, pero no como una manera de disculparte (eso desharía inmediatamente tu disculpa), sino como una manera de ayudarlos a entender por qué actuaste de esa manera.
  2. Solo asegúrate de pedir permiso primero: "¿Puedo contarte lo que pasó en mi cabeza y por qué actué de esa manera?"
  3. Independientemente de cómo lo expliques, enfatiza una y otra vez que no estás evadiendo la responsabilidad de tus acciones: "La razón por la que actué de esa manera fue porque... aun así, lo que hice estuvo mal, y eso no excusa mi comportamiento"
  4. Esto les dará la oportunidad de comprenderte también y dejar espacio para el perdón.
  5. Finalmente, comprométete a no volver a cometer ese error nunca más. No con un simple: "Nunca lo volveré a hacer" sino con acciones concretas.
  6. Cuanto más concreto, mejor. Le demuestra a la otra persona que realmente te preocupas por ella.