La parte más importante de una disculpa es el reconocimiento.
El reconocimiento representa el reconocimiento de una víctima, un responsable y el daño que los conecta a ambos.
El reconocimiento es la parte más importante porque pone al perpetrador y a la víctima en la misma página desde la cual pueden comenzar a sanar y crecer. Sin él, la víctima permanece invisible e impotente, lo que hace que cualquier disculpa parezca aburrida y falsa.
Tomemos este ejemplo generado por ChatGPT (un modelo de inteligencia artificial capaz de hacer cosas realmente impresionantes):
A primera vista, esto parece una disculpa perfectamente válida. Pero analicémoslo:
- "Perdón por lo que dije antes, me pasé de la raya": Aquí el perpetrador se reconoce culpable por sus acciones. Está bien, pero también es un poco vago.
- "No quise herir tus sentimientos": El perpetrador habla de intención. Si bien comprender la intención del perpetrador puede ser relevante para la víctima, a menudo se presenta como un mecanismo de defensa en forma de: "No fue mi intención, por lo tanto no deberías sentirte mal". Pero que alguien te diga que no quiso hacerte daño no te hace sentir menos herido.
- "¿Puedes perdonarme, por favor?": Pedir perdón puede mostrar tu deseo de reparar tu relación, pero hacerlo demasiado pronto puede parecer un intento de apresurar tu reivindicación.
En general, esta disculpa hace un trabajo muy pobre en términos de reconocimiento. Cada declaración gira principalmente en torno al perpetrador y no está lo suficientemente claro qué se hizo ni el impacto que tuvo. La víctima es casi invisible en él.
Intentemos arreglar la disculpa anterior:
"Lamento mucho haber dicho que no servías para nada durante nuestra reunión con el equipo. Injustamente menosprecié tu esfuerzo delante de todos a pesar de tu compromiso y trabajo duro. Te he faltado el respeto y lo siento por eso"
Esta disculpa en su lugar:
- Proporciona una imagen concreta de por qué se disculpa el perpetrador.
- Se centra en el impacto que tuvieron esas palabras, no en la intención original.
- Muestra arrepentimiento en lugar de justificación.
En otras palabras, reconocimiento se trata de:
- La ofensa de la forma más concreta posible
- La víctima y el impacto que se le ha causado
- El perpetrador y su arrepentimiento por haberlo hecho
El reconocimiento requiere una narrativa común
Ofrecer una disculpa sincera de manera oportuna es primordial, pero apresurarse a hacerlo es contraproducente cuando no se tiene una idea clara del impacto negativo que tus acciones tuvieron en la víctima.
Comprender y escuchar la perspectiva de la víctima es clave para brindar una disculpa que genere la reconciliación. De hecho, las mejores disculpas dan la sensación de que la víctima habla a través del perpetrador. Los representan.
El siguiente es un extracto de la disculpa de Justin Trudeau después de que se hicieran públicas fotos de él maquillándose de negro:
La disculpa completa de Justin Trudeau
"Lo que hice, los lastimé. Lastimé a personas que no deberían tener que enfrentar la intolerancia y la discriminación debido a su identidad... oscurecerse la cara independientemente del contexto de las circunstancias siempre es inaceptable debido a la historia racista del blackface... No entendí lo doloroso que es esto para las personas que viven con discriminación todos los días... Tengo que asumir la responsabilidad por los errores que lastiman a las personas que pensé que era un aliado... Aprecio que lo llamen maquillaje, pero era blakface y eso simplemente no está bien".
Como se puede comprobar, sus palabras ponen especial énfasis en las víctimas. Parece que los entiende, o al menos se ha esforzado por hacerlo.
Las disculpas son conversaciones en curso.
Si bien es posible que te sientas orgulloso de ofrecer una disculpa muy amable después de escuchar atentamente a la víctima, tu trabajo aún no ha terminado.
Una de las razones por las que las buenas disculpas son raras es que la mayoría de las personas las ven como declaraciones únicas en lugar de conversaciones continuas.
El reconocimiento permitirá que la víctima sane, pero a partir de ahí, la conversación podría tomar muchas direcciones:
- Comprender la intención y la perspectiva del perpetrador
- Hacer un plan sobre cómo evitarlo la próxima vez
- Discutir una posible compensación
- Revisar el tema dentro de una semana o un mes.
- Pedir disculpas a los afectados indirectamente
Dependerá de ti y de la víctima liderar esta conversación juntos. Algunas víctimas (como yo) podrían poner más énfasis en el punto 2. Mientras que otros podrían sentir especial curiosidad por el número 1.
Disculparse es difícil
Una de las conductas que impiden reconocer adecuadamente el daño es la de defendernos.
Reconocer una ofensa no es fácil porque altera nuestra identidad y amenaza quiénes creemos que somos (o eso parece). Es por eso que la mayoría de las disculpas apelarán a justificaciones como: "No quise decir eso", "Las circunstancias me empujaron a hacerlo" o "Eso no es lo que soy". Pero defenderse le quita atención a la víctima, y eso es exactamente lo opuesto al reconocimiento.
Baja tus defensas y aprovecha la oportunidad de superarte aprendiendo una lección.
En desacuerdo con la víctima
No todo el que dice ser víctima lo es.
Tan divertido y tan real
Si tu curiosidad por comprender la perspectiva de la víctima no te lleva a ninguna parte, acepta que no están de acuerdo. Pero ten cuidado: tu identidad podría estar intentando defenderse negándose a reconocer un error.
Entonces, antes de objetar el argumento de la víctima, haz un esfuerzo por dejar de lado tus defensas. Si es necesario, tómate un tiempo para reflexionar, pide a alguien neutral su punto de vista o busca un mediador. Simplemente no cuestiones el argumento de la víctima sin reflexionar lo suficiente sobre él.
Empoderar a la víctima
El reconocimiento gira en torno a la construcción de una narrativa coherente que explique por qué dos personas actuaron y sintieron de la forma en que lo hicieron.
Danielle Sered (fundadora de Common Justice) dijo:
“El trauma se destila en impotencia, lo que significa que lo contrario del trauma no es ayuda, lo contrario del trauma es poder”.
Si esto es cierto, entonces el reconocimiento consiste, en última instancia, en empoderar a la víctima, darle voz y hacerla visible. Se trata de fomentar el perdón.
¡Gracias por leer! ❤️
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Más ejemplos
Si tienes curiosidad, a continuación analizo algunas disculpas populares en Internet desde las mejores hasta las peores:
- Justin Trudeau (2019): Una disculpa que hace un gran trabajo al resaltar el impacto en las víctimas. Los perpetradores que comprenden tan bien el dolor de la víctima que pueden educar a otros son los que han aprendido una lección. El énfasis que Justin pone en por qué el blackface es malo es claro. Él es el centro de atención de vez en cuando, pero es más bien leve.
- Jimmy Fallon (2020): Esta disculpa podría haber puesto más énfasis en por qué la cara negra es racista y el impacto que tiene en las víctimas. Sin embargo, hizo un buen trabajo al no defender sus acciones.
- Jonah Hill (2014): Elogiado públicamente como una gran disculpa. Si bien estoy de acuerdo en que la disculpa general parece sincera y honesta, algunas declaraciones parecen justificaciones de sus acciones: los paparazzi antagónicos, sus intenciones y su apoyo a la comunidad LGBTQ. Hay muy poca claridad sobre el impacto que sus acciones tienen en las víctimas.
- Will Smith (2022): Desafortunadamente, esta disculpa es bastante débil ya que solo se dirige a la víctima (principal) durante unos 15 segundos en un video que dura casi 6 minutos. Es una disculpa que gira principalmente en torno a él.
Créditos
- El episodio llamado "Apologies" de la serie de Netflix Explicado fue muy esclarecedor para escribir este artículo.
- A Anna Mikulics y Maria Chamarina por corregir las ideas aquí mencionadas.